Екатерина Намахина — частная предпринимательница, торгует женскими вещами. Ее киоск находится в начале «железки» — так в народе называется часть центрального рынка г. Стаханова. Эта молодая миловидная женщина (большие голубые глаза, русые волосы) «имеет всех в виду» — милицию, суд, управление потребительского рынка, транспорта и связи Стахановского горсовета, организацию по защите прав потребителей. Катюша Намахина безнаказанно, не считая начисления небольших штрафов, бесед и предписаний, измывается над доверчивыми покупателями, если, конечно, они попадаются на ее уловки, а как известно, на ловца и зверь бежит.
Уловка №1. Игра ценами.
Пострадавшие покупатели рассказывают, что на товарах в киоске Екатерины нет ценников, и она сразу не называет цену. Сначала Екатерина и ее ловкая пожилая напарница уговаривают клиента примерить приглянувшуюся вещь, нередко используя Уловку № 2 (см. ниже). Когда покупатель «созреет», Екатерина или товарка работают по схеме «Только сегодня и только для вас», показывают человеку ценник с внушительной ценой и сообщают, что отдают эту вещь в 2 раза дешевле. Воспользовавшисьстоль выгодным предложением, счастливчик за ближайшим углом обнаруживает такую же вещь на 50—200 грн. дешевле, возвращается и просит забрать товар, вернув ему деньги.
Но любезность и добродушие предпринимательницы исчезают — мягко стелет, да жестко падать. Е. Намахина непреклонна и неумолима — она не принимает товар назад и деньги не возвращает. Может согласиться обменять, но подходящий размер и фасон находятся не всегда.
Уловка №2. Ваш размерчик, вам идет.
Отрабатывается на покупательницах-одиночках, которым некому подсказать, как они на самом деле выглядят в обновке. Катерина и реализатор подбирают одежду более-менее подходящего размера: где одернут, где натянут. Процесс сопровождается расхваливанием товара и того, как он к лицу покупательнице. Охмуренная дама делает покупку — см. Уловку №1. Померив вещь дома или на работе более тщательно и в присутствии свидетелей, покупательница осознает, что совершила неудачную покупку. Самые невезучие убеждаются, что еще и переплатили. Но вернуть вещь Е. Намахиной практически невозможно, даже если вы принесли ее через 10-20 минут после покупки.
Предпринимательница нарушает ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель имеет право обменять непродовольственный товар соответствующего качества на аналогичный у продавца, у которого он был куплен, если товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право обменять такой товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Уловка №3. Оставьте залог.
Это самая циничная уловка Екатерины. Случается, что покупательница не имеет нужной для покупки суммы или хочет привести родственника, подругу, чтобы посоветоваться. Е. Намахина предлагает клиентке оставить залог от 50 до 200 грн. (сколько найдется в кошельке) и обещает «придержать» вещь. Дальше события могут развиваться по таким сценариям: клиентка не смогла раздобыть деньги на доплату к сумме залога; клиентка привела советчика, который подсказал, что вещь ей не подходит. Покупательница извиняется и просит вернуть ей залог, но Е. Намахина говорит: «Я залог не возвращаю. Ищите деньги, выкупайте вещь». Пострадавшая обращается к сотрудникам милиции, но они бессильны — человек добровольно, без всяких документов сам отдал Е. Намахиной деньги.
В Уловке №1 я убедилась лично: зашла в киоск Катерины и спросила, сколько стоит пальто. Она и ее бойкая реализатор ответили: «А мы вам не скажем, сначала примерьте, потом договоримся». Цену я «выбила» с трудом, когда якобы отправлялась за мужем, у которого при себе деньги: «Так сколько стоит, может, у нас с собой столько нет?». Мне неохотно сообщили, что «400 гривень, но, вообще, пальто стоит дороже».
Уважаемые покупатели, когда отправляетесь за покупкой одежды, обуви, мебели, быттехники и т.д. соблюдайте простые правила:
- приглашайте с собой родственника или друга, ведь совет и взгляд со стороны не помешают — одна голова хорошо, а две лучше;
- никогда не меряйте вещь, не узнав ее стоимость. Такой прием используют многие продавцы — видят, что человеку вещь понравилась и «наседают» с примеркой, предусмотрительно умалчивая цену, чтобы при сделке накинуть десяток-другой, а то и сотенку гривень;
- не оставляйте продавцу залог, если не уверены, что сможете найти недостающую сумму;
- обсудите с продавцом на каких условиях он может принять товар назад: вернет деньги или обменяет товар на другой;
- когда покупаете, требуйте чек. В случае отсутствия кассового аппарата покупателю должен быть выдан мягкий чек, где указываются все предусмотренные законом реквизиты: фамилия, имя и отчество предпринимателя, адрес, номер торгового свидетельства, наименование товара, дата продажи.
Если вам отказываются предоставить чек, то откажитесь от покупки в этой торговой точке.
Я пообщалась с несколькими пострадавшими от Е. Намахиной, привожу их истории.
Дубленка для бабушки на вырост
Григорий Николаевич, пенсионер, участник войны, зимой 2008 г. пошел на рынок за дубленкой для супруги (из-за больных ног ей самой не под силу такие прогулки). В киоске Е. Намахиной пенсионера встретили приветливо. Нашлась и дубленка. Екатерина сказала, что такие везде по 1200 грн., а у нее по 600 грн. (оказалось, что везде — дешевле). Дома выяснилось, что дубленка на жену великовата. Григорий Николаевич пришел к Е. Намахиной на следующее утро в 11 часов. Предпринимательница сказала, что нужно было приходить в 8 утра, продать дубленку сегодня она не успеет, поэтому дедушкина бабушка останется при дубленке на вырост. Екатерина вела себя вызывающе. Пенсионер приводил к ней и милицию, и сотрудников исполкома, и администрацию рынка, и ветеранов-приятелей. Катерина всем дала отпор и категорически отказалась забрать дубленку и вернуть деньги. Григорий Николаевич обратился в городской суд. 4 раза Е. Намахина не являлась на судебные заседания. В суде измученному пенсионеру посоветовали написать отказ, что он и сделал. А дубленку бабушке пришлось носить.
Шубейка с мордобоем
Нина Ивановна мечтала о новой шубе. Зимой 2008 г. женщина пришла на рынок ознакомиться с ассортиментом, прицениться, покупать шубу в тот день не планировала. В киоске Е. Намахиной Нину Ивановну приняли, как родную. Зазвали, подобрали подходящую шубку, уговорили померить. Женщина сказала, что пришла на рынок прицениться, с собой только 100 гривень. Е. Намахина предложила Нине Ивановне оставить 100 грн. в залог и «поискать» денег. Нужную сумму женщине не удалось собрать. На следующее утро покупательница подошла с извинениями к Екатерине и попросила вернуть залог. По словам Нины Ивановны, предпринимательница вела себя очень агрессивно, кричала, нецензурно выражалась, бросалась драться. Пришлось Нине Ивановне занимать деньги и выкупать шубу.
Самая вопиющая история
Елена и Петр Павловы с дочкой Мариной приехали на центральный рынок г. Стаханова из Славяносербского района. Предстояла свадьба дочери, родителям нужно было приодеться. Разошлись по разным рядам. На свою беду Елена зашла в киоск Е. Намахиной, там у нее выманили залог, а потом с помощью шантажа заставили сделать покупку. Примерив платье, Лена сомневалась, стоит ли его покупать, хотелось узнать мнение родных. Е. Намахина предложила Елене оставить в залог 200 грн., а потом уже искать родственников. Вдруг кто-то еще позарится на платье, а с залогом оно будет придерживаться для Лены. Подойдя через несколько минут, муж и дочь увидели, что платье Елене совсем не подходит. Но Е. Намахина не соглашалась возвращать 200 грн. залога. Уговоры не подействовали, супруги Петр и Елена пригласили представителей администрации рынка, отделения милиции по обслуживанию рынков. Екатерина Намахина игнорировала просьбы и администрации рынка, и милиции: «Она сама отдала мне деньги, пусть выкупает вещь. Я залог не возвращаю. Не нравится — обращайтесь в суд». Собрались предприниматели из соседних киосков, они рассказали, что дали Екатерине прозвище «кровопийца». Группа поддержки тщетно взывала к совести Е. Намахиной. Лето, жара, переволновавшаяся и нарыдавшаяся Елена потеряла сознание. Вызвали «скорую», Елене оказали помощь. Вы думаете Е. Намахина вернула Павловым залог? Нет! Елене пришлось доплачивать и покупать платье. Петр Павлов сказал мне: «Для Намахиной люди — пыль. Ее не интересуют чужие проблемы и боль, ничего, кроме бизнеса и денег».
Нашла коса на камень
Известен случай, когда покупательница отстояла свои права. Вика, предпринимательница из рыбного павильона, купила у Е. Намахиной вещь к празднику. Женщина вернулась в павильон и примерила перед «коллегами» обновку, они открыли Вике глаза на то, что вещь ей не идет, маловата, и на других точках такой товар стоит дешевле. Виктория по «горячим следам» кинулась в киоск Е. Намахиной. Катерина отказалась принимать товар назад, а больше Вике ничего не подошло. Виктория блокировала киоск Екатерины, простояла с 11 до 15 часов. К концу осады в помощь Виктории прибыли реализаторы, работающие на нее. Все вместе они не давали Е. Намахиной закрыть киоск. Катерину взяли измором, она забрала вещь и вернула деньги. Были еще случаи осады ее киоска, Е. Намахина ходила жаловаться на покупателей в отделение милиции по обслуживанию рынков. Хотя, когда к ней обращались милиционеры с просьбами вернуть человеку залог или забрать товар и отдать деньги, Екатерина отказывалась.
Злосчастное пальто
Светлана К. в феврале 2009 г. купила у Е. Намахиной пальто за 700 грн., поддавшись на Уловки № 1 и 2. Померив пальто дома, в спокойной обстановке, Света увидела, что это все-таки не ее размер. Покупка была сделана в воскресенье, во вторник Света принесла пальто в киоск Екатерины, узнав по дороге, что у других предпринимателей такие пальто стоят дешевле. Светлана перемерила много других пальто, но ни одно ей не подошло. Е. Намахина отказалась возвращать деньги и принимать вещь назад. Светлана подходила к Катерине несколько раз, предпринимательница издевалась над женщиной: то говорила, что впервые ее видит, то, что она ее уже «достала», что Свете невозможно угодить. Отстаивать свои права потребителя Светлане помогали представители управления потребительского рынка, транспорта и связи, организации по защите прав потребителей, сотрудники отделения милиции по обслуживанию рынков. Они не смогли повлиять на Е. Намахину.
Приехали специалисты Главного управления Луганской области по делам защиты прав потребителей, организовали совместную проверку с представителями исполкома, милиции, администрации рынка. Во время проверки Екатерина Намахина отказалась давать какие-либо пояснения и выполнять требования законодательства по защите прав потребителей. Е. Намахиной направили предписание о прекращении нарушений прав потребителей. Позже ей выписали штраф. Но Е. Намахина не забрала у Светланы неподходящее пальто и не вернула деньги. Светлана К. испытала обиды и унижения, как и все «жертвы» легенды стахановского центрального рынка Е. Намахиной. Света перенесла гипертонический криз, полторы недели была на больничном. Светлана хочет обратиться в суд, но не чувствует должной моральной и юридической поддержки. Для всех, кто пострадал от произвола Е. Намахиной, Света оставила в редакции номер своего телефона. Может быть, объединившись, удастся привлечь беспредельщицу к ответу?
Как сообщили в отделении милиции по обслуживанию рынков (ОМОР) Стахановского ГО ГУМВД, в период 2008 г. по апрель 2009 г. с письменными заявлениями в горотдел обратилось 7 граждан с жалобами на неправомерные действия предпринимательницы Е. Намахиной, кроме этого, за данный период на личном приеме у начальника ОМОР с аналогичными устными обращениями побывало 20 граждан. Все жалобы касались нарушения Закона Украины «О защите прав потребителей», поэтому по семи письменным заявлениям были приняты решения об отказе в возбуждении уголовного дела и всем заявителям рекомендовали обратиться в общество по защите прав потребителей и суд. Также Стахановским ГО ГУМВД направлено 8 представлений в различные инстанции: ОГНИ г.Стаханова, исполком Стахановского горсовета, ДП «Рынок г. Стаханова», Луганский облпотребсоюз о принятии мер реагирования к частному предпринимателю Е. Намахиной в пределах их компетенции.
Сотрудники управления потребительского рынка, транспорта и связи Стахановского горсовета, организации по защите прав потребителей, отделения милиции по обслуживанию рынков успешно защищают и отстаивают права потребителей. Предприниматели в подавляющем большинстве случаев выполняют все предписания, рекомендации служб, правомочных помогать потребителям в защите их прав. Кому нужна дурная слава скандалиста и обманщика? Никому, кроме Екатерины Намахиной. Я услышала о ней много «лестных» отзывов: монстр, чудовище, кровопийца, гипнотезерша, актриса, способная перевоплощаться, Бога не боится, проклятий не боится. Страшно, когда о человеке так говорят.
Катерина обладает завышенной самооценкой и гипертрофированным чувством собственного достоинства. Чего только стоит история с пирожком. Пришла как-то к Е. Намахиной делегация от очередного пострадавшего покупателя: милиция, администрация рынка и др. Требовали, чтобы Катерина выдала документ, подтверждающий покупку. Катюша перед их приходом купила теплый пирожок и вся рыночная рать не смогла отвлечь ее от еды. Катерина сказала: «Вы видите, я кушаю тепленький пирожок, Скушаю, тогда и поговорим. А то остынет». Стояла и кушала на глазах у ожидающих людей. Высший пилотаж, с такой нервной системой только в разведку!
Мне кажется, за Екатерину Намахину просто еще серьезно не взялись.
В №11 (130) юрист проконсультировал читателей «Собеседника» по поводу особенностей правового статуса общества защиты прав потребителей. Согласно действующему законодательству, объединения потребителей имеют право: обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя либо исполнителя противоправными и требовать прекращения этих действий; в соответствии с законодательством защищать в суде права потребителей, в том числе тех, которые не являются членами организации.
Е. Намахину штрафовали, она получала предписания и рекомендации, например, вывешивать в своем киоске табличку, что ее товар обмену не подлежит. Во-первых, это противоречит законодательству — товар Е. Намахиной можно обменивать, во-вторых, табличка провисела всего один день.
Лица, ответственные за защиту прав потребителей, сотрудники милиции, с которыми мне пришлось общаться, отказывались говорить на диктофон, мотивируя это тем, что Е. Намахина из тех, кто «по судам затаскает». А что мешает им поступить с Е. Намахиной также? Например, А.Ф. Одоевскому, председателю Стахановской независимой организации по защите прав потребителей. Кто хочет что-то сделать — ищет средства влияния и убеждения, а кто не хочет — ищет причины.
«Собеседник» по просьбе пострадавших покупателей и различных инстанций привлек внимание общественности и правоохранительных органов к проблеме неправомерных действий предпринимателя Е. Намахиной по отношению к потребителям. Что будет дальше — зависит от слаженности действий всех заинтересованных в том, чтобы справедливость восторжествовала. Поживем — увидим…
ФИО героев изменены по этическим соображениям, все совпадения случайны.
Ирина БРАЖКО
Фото автора
Читать дальше...
Только выдержка...
Сообщения
