Население и РЭС: служебный роман

А вам слабо по 8 часов без света?

В редакцию обратились жители ул. Межпланетной г. Теплогорска со следующей жалобой на работу РЭС: «На нескольких улицах г. Теплогорска подрядчиками ведутся работы по установке электронных счётчиков на фасадах домов. При этом РЭС отключает электроэнергию на 8-9 часов в день. Стоит жара, как хранить без холодильника продукты питания? Неужели нельзя привлечь к работам большее количество людей, составить сетевой график исходя из численности абонентов, чтобы отключение составляло не более 4-5 часов в сутки? Информационная работа с населением проводилась недостаточно».

Терпение и труд всё перетрут.

На претензии теплогорцев ответил главный инженер Стахановского РЭС Игорь Михайлович Близнюков. На территории городов Стаханов, Теплогорск, Алмазная в настоящее время работают подрядные организации «Свiтлобуд» и «Энергетик». «Свiтлобуд» обеспечивает в частном секторе замену вводов к домам на изолированные и установку электронных приборов учёта на фасады зданий для исключения хищения электроэнергии. Подрядная организация «Энергетик» занимается установкой современных, модифицированных приборов учёта типа NP-06 в домах многоэтажного сектора. Данные приборы учёта позволяют не заходя в квартиру считывать информацию о потреблении электроэнергии и используемой мощности. Работы, выполняемые подрядными организациями, согласованы с Серговским филиалом ООО «ЛЭО» и проводятся согласно проектных решений и правил устройств электроустановок. Работники подрядных организаций работают на объектах на отключенном и заземлённом оборудовании. Работы по отключению и заземлению объектов проводятся сотрудниками Стахановского РЭС. Подключение домов производится после окончания работ и сообщения на диспетчерский пункт. В связи с большим объёмом работ отключение действительно длится несколько часов, но подключение осуществляется своевременно. О том, что будут проводиться работы, РЭС предупреждает заранее: в многоэтажном секторе предупреждения о замене приборов учёта вывешиваются на каждом подъезде, в частном секторе — в начале и конце улицы. В Теплогорске предупреждения также были вывешены. В случае отсутствия потребителя дома, удобное для него время проведения работ согласовываем по телефону. Уважаемые читатели, если у вас есть претензии к работе подрядных организаций, просим обращаться по телефонам: 99-3-80, 99-1-75, 99-1-35.

Расхитители электороэнергии едва не взорвали многоэтажку!

Ольга Александровна Порядина, заместитель начальника Стахановского РЭС, напоминает элекропотребителям, что хищение электроэнергии противоречит Правилам пользования электроэнергией и законам Украины. Многие нарушения Правил пользования угрожают жизни нарушителей и проживающих рядом людей. Показателен инцидент, случившийся в текущем году в многоэтажном доме по ул. Курченко. Жильцы заметили, что газовая труба накалилась и искрила — находилась под потенциалом. Жители подъезда подняли шум, стали искать умельца, таким образом расхищающего электроэнергию. Народного умельца спугнули, он затаился. Последствия подобных действий непредсказуемы — вплоть до взрыва газа, разрушения дома, гибели людей!

От автора. Сложилась порочная практика хищения и безучетного использования электроэнергии населением, промышенными предприятиями, организациями. Этим хвалятся, делятся опытом. А теперь представьте ситуацию: вы торгуете на рынке «на хозяина» картошкой. Одни люди платят, покупают. Другие берут бесплатно: кто ведро картошки, кто целый мешок. Вам это понравится? Ваши действия: найти и привлечь воришек к ответственности. Вывод? Не расхищайте электроэнергию — не придётся роптать и выплачивать штраф.

Легко ли быть контролёром?

Этот пункт также составлен по материалам беседы с О.А. Порядиной. Потребители электроэнергии требуют от контролёров РЭС уважительного и корректного отношения, хотя сами жители, подчас, ведут себя неадекватно. Бывает, что электропотребитель, уличённый в хищении электроэнергии, начинает бросаться в драку, оскорблять и унижать человеческое достоинство контролёров. Как назвать человека, который спускает на беззащитных женщин-контролёров собаку, а потом смакует с соседями подробности расправы? Напомню шокирующий случай, который произошёл в марте 2007 г. У гражданки В., проживающей в частном доме по пер. Архитектурный, контролёры РЭС выявили серьёзное нарушение — безучётное потребление электроэнергии путём заземления на водопроводный кран под полом дома. Темпераментная дама набросилась на женщин-контролёров и искусала им руки, причём прокусывала до костей! Очевидцы говорят, что руки женщин почернели от ран. Контролёры обратились в ЦГБ, где им была оказана медицинская помощь и выданы больничные листы. Суд признал вину гражданки В. и решением от 6.05.08 постановил взыскать с неё 1715 грн. в пользу РЭС.

Доброе слово и совет.

В пятницу 15 августа сотрудники РЭС 5 часов вели работы по устранению серьёзного повреждения кабеля. Электроснабжение улиц Руднева, Южной и др. было своевременно восстановлено. Можно привести много примеров профессионализма работников РЭС. Так почему же случаются «проколы», к примеру, регулярный выход из строя бытовой техники из-за скачка напряжения? Может быть стоит задуматься руководству ООО «ЛЭО» о создании при РЭС точек по продаже сертифицированных устройств защиты от перенапряжения, их установке и обслуживанию? И потребителям польза, и к РЭС претензий убавится.

У населения возникает немало вопросов к работникам РЭС. Наша постоянная читательница Ольга Павловна по нормативным документам составила «Рекомендации потребителям электроэнергии», которые помогут Вам найти необходимые ответы.

Читатель — читателю. Рекомендации потребителям электроэнергии.

Правила пользования электрической энергией для населения утверждены постановлением КМУ от 26.07.1999 № 1357 и регулируют взаимоотношения между населением – потребителями электрической энергии и электроснабжающими организациями. Правила обязательны для всех физических лиц – потребителей электрической энергии и предприятий, предоставляющих услуги электроснабжения, независимо от формы собственности.

Пользование электрической энергией осуществляется на основании договора поставки электрической энергии, заключаемого на три года на основе Типового договора. В соответствие с п. 1 Типового договора основной обязанностью (предметом договора) со стороны потребителя является оплата потреблённой электроэнергии, а поставщика – надёжная её поставка в необходимых объёмах с гарантированным уровнем надёжности, безопасности и качества. При этом электроснабжающая компания – в нашем случае РЭС – не имеет права отказать потребителю в заключении договора.

Правилами обуславливается обязанность потребителя проводить съём показаний счётчика электроэнергии ежемесячно, однако необходимость передачи этих показаний в РЭС не оговорена. Потребитель на основании показаний своего счётчика должен заполнять расчётную книжку и оплачивать потреблённый объём электроэнергии до 10-го числа месяца, следующего за расчётным. По своей инициативе РЭС имеет право самостоятельно снимать показания приборов учёта у потребителей. В то же время представители РЭС обязаны не менее чем один раз в шесть месяцев проводить контрольный съём показаний. Таким образом, исключена возможность многолетнего начисления фактически несуществующей задолженности.

В случае отсутствия оплаты за потреблённую электроэнергию на протяжении 10 дней после срока, оговорённого в договоре либо платёжном документе и неполучении РЭС уведомления об оплате на 20-й день, потребителю отправляется предупреждение об отключении. В случае отсутствия оплаты, на 30-й день после получения потребителем предупреждения РЭС имеет право отключить потребителя. Отключение перед выходными и праздничными днями запрещено. Следует отметить, что под получением потребителем предупреждения следует понимать либо собственноручную подпись потребителя на втором экземпляре уведомления (именно потребителя, с которым у РЭС заключён договор – владельца квартиры или ответственного квартиросъёмщика, а не члена семьи или фактически проживающего лица), либо отметки почты о вручении заказного письма. Уведомление, опущенное в почтовый ящик, либо воткнутое в обивку двери документом не является.

Потребитель в случае значительной суммы задолженности имеет право заключить договор реструктуризации сроком до 60-ти месяцев.

Потребитель, имеющий право на установленные законодательством льготы по оплате потреблённой электроэнергии, должен уведомить в письменной форме РЭС о своём праве на льготу с ссылкой на соответствующий законодательный акт. Льготная оплата осуществляется со дня подачи заявления. Правилами не оговаривается период действия льгот.

Поставка электроэнергии может быть временно приостановлена в случае проведения плановых работ по ремонту электрооборудования, либо возникновении режимов работы, при которых проводится ограничение отпуска электроэнергии. В таких случаях РЭС обязан уведомить население через средства массовой информации не менее чем за 10 дней. При возникновении аварийной ситуации РЭС не позднее 5-ти дней обязан уведомить население о причинах временного отсутствия электроэнергии.

Основными обязанностями РЭС являются обеспечение надёжной поставки электроэнергии, а также гарантированное безопасное пользование услугами, связанными с электроснабжением, рассмотрение обращений и претензий потребителей, приём устных и письменных уведомлений (в том числе способами связи), принятие мер по возобновлению электроснабжения и приведение показателей качества в соответствие с требованием нормативных документов. Рассмотрение обращений и претензий проводится в сроки, оговоренные ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» — 15 либо 30 дней, однако в отдельных случаях (например, при угрозе возникновения аварийных ситуаций) потребитель имеет право требовать рассмотрения обращения немедленно и в его присутствии.

Также одной из основных обязанностей РЭС является ознакомление потребителей с Правилами и проведение инструктажа о безопасной эксплуатации приборов учёта!

Потребитель обязан в полном объёме и в срок производить оплату потреблённой электроэнергии, согласовывать с РЭС подключение дополнительного электрооборудования повышенной мощности, обеспечивать доступ представителям РЭС (после предъявления ими служебных удостоверений) в квартиру для обследования приборов учёта, электроустановок и электропроводки. Периодичность и время посещения квартиры представителями РЭС, а также количество человек, может быть оговорена в договоре поставки электрической энергии. Типовой договор, являющийся приложением к Правилам, является по сути утверждённым нормативным актом, стороны не могут отступать от содержания типового договора, но имеют право конкретизировать его условия – в том числе и по вопросу обследования квартиры и приборов учёта представителями РЭС (оговорить когда и в какое время потребитель обязуется впустить в свою квартиру контролёров). В соответствие со ст. 30 Конституции Украины каждому человеку гарантируется неприкосновенность жилища. Не допускается проникновение в чужое жильё, проведение в них осмотров и обысков иначе как на основании мотивированного решения суда. Иной, установленный законом, порядок проникновения в жилище возможен лишь в случае спасения жизни человека или его имущества, либо при непосредственном преследовании лица, подозреваемого в совершении уголовного преступления. Как видим, любой гражданин Украины имеет полное право отказать кому бы то ни было в посещении своего жилища.

Потребитель имеет право на получение качественной электрической энергии, возмещение убытков, причинённых вследствие нарушения его прав, качественное обслуживание РЭС электрических сетей и приборов учёта.

Энергоснабжающая организация несёт ответственность в случае нарушения прав потребителей, в том числе — за ущерб, причинённый потребителю либо его имуществу.

Напоследок хотелось бы процитировать пункт Правил, который оговаривает освобождение РЭС от ответственности: «п. 47. Енергопостачальник не несе відповідальності за тимчасове припинення постачання електричної енергії, постачання електричної енергії, параметри якості якої не відповідають показникам, зазначеним у договорі, або за шкоду, заподіяну споживачу, якщо доведе, що вони виникли не з його вини, а внаслідок дії обставин непереборної сили або з вини споживача».

Ирина БРАЖКО